开心汉化源码轻量工单系统，基于Laravel+Vue.js+InertiaJS技术栈，集成工单管理、知识库、博客、FAQ等多模块，支持单页应用流畅交互。安装便捷，适配Nginx/Apache伪静态，新增所见即所得富文本编辑器，优化票证讨论流程。适合中小企业快速部署客户服务与运维平台，提升协作效率与数据管理能力。
开心汉化源码轻量工单知识库程序网站介绍
一、源码技术架构
- 技术栈
该系统基于 Laravel（后端API）、Vue.js（前端框架） 和 InertiaJS（SPA桥梁） 构建，实现单页应用（SPA）架构。- Laravel：处理数据逻辑、路由、中间件及RESTful API开发。
- Vue.js：构建组件化前端界面，实现动态数据交互。
- InertiaJS：简化SPA开发流程，无需单独构建API，直接通过Laravel控制器渲染Vue组件。
二、核心功能特性
- 多模块集成
- 首页支持博客、常见问题（FAQ）、服务说明、隐私政策、条款协议及知识库，无需额外子站。
- 工单管理系统
- 工单全生命周期管理：
- 记录工单编号、类型、主题、优先级、创建/完成时间等基本信息。
- 支持客户信息关联（名称、联系方式）、产品/服务信息绑定（型号、购买时间）。
- 流转状态跟踪：新建→已分配→处理中→已暂停→已完成→已关闭。
- 自动化与人工干预：
- 自动分配规则（按类型/优先级/区域）与人工分配功能结合。
- 审批流程配置，确保合规性。
- 知识库整合：
- 分类存储解决方案、操作手册，支持快速检索。
- 鼓励反馈机制，持续更新知识内容。
- 工单全生命周期管理：
- 数据统计与报表
- 生成工单趋势图、类型分布饼图、处理时长柱状图。
- 绩效评估报表（工作量、处理效率、满意度）。
- 最新功能优化
- 所见即所得富文本编辑器（如bootstrap-wysiwyg）：
- 支持图片拖放上传、声音输入（Chrome）。
- 自定义工具栏，兼容Bootstrap样式。
- 修复问题：已解决客户未分配票证时的票证讨论异常。
- 所见即所得富文本编辑器（如bootstrap-wysiwyg）：
三、安装部署指南
- 环境要求
- 服务器：Nginx（推荐）或Apache。
- 依赖：PHP 8.1+，MySQL 5.7+，Composer。
- 操作步骤
- 步骤①：下载源码包并上传至网站根目录。
- 步骤②：解压后，将
script文件夹内容移动至主目录。 - 步骤③：配置服务器运行目录：
- 宝塔面板：进入网站设置→网站目录→运行目录设为
/public/。
- 宝塔面板：进入网站设置→网站目录→运行目录设为
- 步骤④：访问
http://你的域名/，按提示填写数据库、管理员等信息完成安装。
- 伪静态配置
- Nginx：
location / { try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string; } - Apache：
- 启用
mod_rewrite模块，在.htaccess或httpd.conf中添加：RewriteEngine On RewriteBase / RewriteRule ^index\.php$ - [L] RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d RewriteRule . /index.php [L]
- 启用
- Nginx：
四、后台管理与操作
- 登录入口
- 访问网站首页，点击右上角头像→仪表盘，进入后台管理界面。
- 核心功能操作
- 工单处理：分配、流转、标记状态，记录操作日志。
- 知识库维护：新增/编辑条目，设置分类标签。
- 数据统计：筛选时间范围，导出报表（CSV/Excel）。
- 系统设置：配置工单类型、优先级、通知规则（邮件/短信）。
五、技术优势与适用场景
- 优势：
- 单页应用流畅体验，前后端分离架构易于扩展。
- 集成知识库与工单系统，提升服务效率。
- 轻量级设计，适合中小型企业快速部署。
- 适用场景：
- 客户服务支持、IT运维管理、产品售后跟踪。
- 需要整合多渠道请求（邮件、表单、API）的场景。
注：安装前请确保服务器环境符合要求，并备份数据以防意外。如遇问题，可参考官方文档或社区支持。
